Politique de retour et remboursement

Bienvenue sur Monde Garden.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cette politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux achats effectués sur notre site.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@monde-garden.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé ;
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• Une preuve d’achat peut être demandée.

Les articles retournés incomplets, abîmés ou salis ne pourront pas être remboursés.

3. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, notamment :

• Les produits personnalisés ;
• Les produits périssables ;
• Les articles utilisés ou endommagés après réception ;
• Les cartes cadeaux, le cas échéant.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci d’envoyer un e-mail à :

contact@monde-garden.com

En précisant :

• Votre numéro de commande ;
• Le produit concerné ;
• Le motif du retour ;
• Des photos si le produit est endommagé ou défectueux.

Notre service client vous indiquera les instructions de retour.

4.1 Annulation de commande

Le client dispose d’un délai de 24 heures après l’achat pour demander l’annulation de sa commande.

Passé ce délai, la commande ne pourra plus être annulée. Toutefois, le client a la possibilité de refuser le colis au moment de la livraison.

Une fois le colis retourné et reçu, le remboursement intégral sera effectué sous un délai de 7 jours ouvrés.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• D’erreur de notre part ;
• De produit défectueux ;
• De produit reçu endommagé.

Dans ces cas, les frais de retour pourront être pris en charge après validation par notre service client.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés selon les délais bancaires.

7. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :

contact@monde-garden.com

avec des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

8. Colis non reçus

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client est invité à contacter le transporteur ainsi que notre service client.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

9. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contact@monde-garden.com